Garantías, derecho de retracto y cambios · Valeland.com

En Valeland nos esmeramos por cuidar cada detalle para que sorprendas a esa persona especial. Nuestra política de cambios y devoluciones se rige de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Derecho de Retracto (Compras en línea)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Condiciones obligatorias para que proceda el retracto:

  • El producto debe devolverse nuevo, sin señales de uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
  • Los costos de transporte y fletes derivados de la devolución por retracto son asumidos por el comprador.
Excepciones Legales al Derecho de Retracto (Art. 47):

No procederá el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida: Anchetas armadas bajo especificaciones del cliente, arreglos con fotografías, dedicatorias o nombres propios.
  • Bienes perecederos: Arreglos con dulces, chocolates o flores naturales que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente.

2. Protocolo por Averías o Daños en Transporte

Empacamos nuestros productos delicados (cúpulas de rosas, cajas y anchetas) con protecciones especiales. Si por manipulación de la transportadora el paquete llega con avería física o rotura:

  1. Toma fotografías y un video claro del paquete y del producto averiado al momento de abrirlo.
  2. Comunícate a nuestro WhatsApp (+57) 310 846 7651 dentro de las primeras 24 a 48 horas de haber recibido el pedido.
  3. Validaremos la novedad y coordinaremos el reenvío de un producto nuevo o la reposición sin ningún costo de flete para ti.

3. Política Comercial de Cambios (Peluches y Artículos de Fiesta)

Para productos estándar no personalizados (ej. peluches, luces, globos o accesorios):

  • Dispones de hasta 15 días calendario tras la compra para solicitar un cambio de modelo o referencia.
  • El producto debe estar en perfecto estado higiénico, con etiquetas originales y sin olores o indicios de manipulación.
  • Si el cambio es por preferencia o gusto personal, los costos de flete correrán a cargo del cliente.

4. Reembolsos del dinero

Cuando proceda legalmente una devolución de dinero (por retracto, falta de inventario o efectividad de garantía):

  • El reembolso se gestiona mediante la pasarela Wompi al mismo medio de pago utilizado (Nequi, cuenta de ahorros o tarjeta).
  • Valeland gestionará la orden de devolución en un plazo no superior a 5 días hábiles tras recibir el producto en nuestra sede. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu extracto dependerá de la pasarela y de tu entidad bancaria.

5. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Envíanos un mensaje directo por nuestros canales de contacto oficiales:

  • WhatsApp: (+57) 310 846 7651 (Indica tu número de pedido y motivo).
  • Punto físico: Cl. 15 #15-56 Loc 102, Barbosa, Antioquia.
  • Correo: [email protected]