Términos y Condiciones

Versión 1.0 — Vigente desde septiembre de 2026. Última actualización: septiembre de 2026.

1. Identificación del titular

El sitio web valeland.com (en adelante, el «Sitio») es propiedad y está operado bajo la marca comercial Valeland, establecimiento de comercio formalmente establecido en el municipio de Barbosa, Antioquia, Colombia.

Dirección física de atención: Cl. 15 #15-56 Loc 102, Barbosa, Antioquia.
Línea de atención directa / WhatsApp: (+57) 310 846 7651.
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Actividad comercial: Comercio al por menor de detalles, peluches, anchetas y artículos para celebraciones.

2. Aceptación de los términos

El acceso, navegación o compra a través de este Sitio implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento, haciéndose efectivas inmediatamente tras su publicación.

3. Capacidad legal y uso del sitio

Los productos y servicios disponibles en el Sitio están dirigidos exclusivamente a personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación civil y comercial colombiana. Los menores de edad deberán hacer uso del Sitio bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales.

Queda prohibido cualquier uso del Sitio con fines ilícitos, engañosos, lesivos de derechos de terceros o que pretendan vulnerar la seguridad de la plataforma o extraer información de manera automatizada sin autorización previa.

4. Precios, promociones y errores involuntarios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Pesos Colombianos (COP). Valeland se reserva el derecho de modificar los precios, el catálogo y las promociones vigentes en cualquier momento sin previo aviso.

Cláusula de error manifiesto: En caso de que un producto aparezca publicado con un precio ostensiblemente erróneo debido a un fallo informático, tipográfico o del sistema (por ejemplo, valor $0 COP o con una discrepancia desproporcionada frente al valor real del mercado), Valeland tendrá derecho a cancelar y reversar la orden de compra, notificando al cliente de inmediato y reintegrando la totalidad del dinero abonado si el pago ya hubiese sido procesado.

5. Medios de pago y procesamiento de transacciones

El recaudo de las compras efectuadas en el Sitio se realiza a través de la pasarela de pagos Wompi (entidad autorizada en Colombia), permitiendo pagos mediante Bancolombia, Nequi, PSE, Daviplata, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y corresponsales bancarios.

Valeland no almacena, captura ni procesa directamente información financiera, números de tarjetas ni claves de seguridad. La aprobación de las transacciones depende de las entidades financieras emisoras y de los filtros de prevención de fraude de la pasarela de pagos.

6. Entregas, coberturas y fletes

El costo del flete y los tiempos de entrega se informan en el proceso de compra antes de realizar el pago:

Entregas locales (Barbosa y Valle de Aburrá): Realizadas mediante mensajería directa o entrega en punto físico previa coordinación.
Envíos nacionales: Canalizados a través de empresas transportadoras legalmente constituidas en Colombia. Los tiempos habituales oscilan entre 2 y 5 días hábiles a ciudades principales.

Eventos de fuerza mayor, caso fortuito, cierres viales o problemas de orden público que alteren los tiempos de transporte serán notificados al comprador oportunamente.

7. Estatuto del Consumidor: Retracto, cambios y garantías

Las relaciones comerciales derivadas del uso de este Sitio se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Importante — Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480):

El comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del bien, siempre que el producto conserve sus etiquetas, empaque original y no presente signos de uso. Los costos de transporte por devolución correrán a cargo del cliente.

Excepciones legales al retracto: Conforme al numeral 3 y 4 del artículo 47, no procederá el derecho de retracto en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (anchetas personalizadas, dedicatorias o composiciones exclusivas), ni en bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse con rapidez (alimentos perecederos o arreglos florales).

Para conocer en detalle el protocolo de roturas, devoluciones y tiempos de garantía, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

8. Seguridad del sitio y validación anti-bots

Para garantizar la disponibilidad y seguridad de la plataforma frente a accesos maliciosos o ataques de denegación de servicio, el Sitio emplea mecanismos de protección perimetral, incluyendo Cloudflare Turnstile. Estas herramientas analizan señales técnicas de navegación estrictamente necesarias para verificar que las interacciones provengan de usuarios humanos, sin recopilar datos biométricos ni emplear mecanismos de rastreo publicitario invasivo.

9. Propiedad intelectual

El diseño del Sitio, logotipos, marcas, fotografías de producto, textos y material gráfico exhibido son propiedad exclusiva de Valeland o de sus respectivos titulares bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, modificación, copia o explotación comercial sin consentimiento previo y expreso por escrito.

10. Legislación aplicable y canales de atención

Los presentes términos se interpretan y rigen por las leyes vigentes de la República de Colombia. Para cualquier reclamación, queja, sugerencia o derecho de petición (PQR), los usuarios pueden canalizar su solicitud formal a través de: